Refund

환불정책

드롭코인 충전 상품은 사용 여부와 지급 상태를 기준으로 환불 가능 범위를 확인합니다.

본 상품은 1회성 충전 상품이며 자동 정기결제가 아닙니다.

드롭코인은 1회성 디지털 크레딧 충전 상품입니다. 해지 또는 월 정산 절차가 아니라, 결제건별 청약철회 및 환불 기준을 적용합니다.

기본 원칙

드롭코인은 Xeri AI 안에서 유료 기능을 이용하기 위한 1회성 디지털 크레딧 충전 상품입니다.

결제 완료와 서버 확인 후 계정에 지급됩니다.

결제일로부터 7일 이내, 구매한 드롭코인을 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 일부 사용한 경우 사용분, 제공 완료된 AI 결과, 비유료 지급분을 제외하고 검토합니다.

환불 가능 여부는 결제 내역, 지급 내역, 사용 내역, 보너스 지급분, 부정 이용 여부를 확인한 뒤 결정됩니다.

환불이 제한될 수 있는 경우

이미 사용된 드롭코인, AI 생성 결과 제공이 완료된 부분, 채팅·보이스 등 유료 기능 이용이 완료된 부분은 환불이 제한될 수 있습니다.

무료, 체험, 이벤트, 첫 결제 보너스 등 비유료 지급분은 환불 또는 현금 전환 대상이 아닙니다.

패키지에 표시된 보너스 수량은 별도 현금 가치가 있는 상품이 아니며, 부분 환불 산정 시 사용 기록과 남은 유료 충전분을 함께 확인합니다.

결제수단 도용, 비정상 결제, 서비스 정책 위반, 환불 제도 악용이 확인되는 경우 환불 처리가 보류되거나 제한될 수 있습니다.

일부 사용한 경우

드롭코인을 일부 사용한 결제건은 미사용 잔액을 기준으로 환불 가능 여부를 검토합니다.

환불이 승인되는 경우 사용분, 지급 완료된 AI 생성 결과, 보너스·프로모션 지급분, 관련 수수료 또는 PG 정책상 제한 사항을 제외하고 처리될 수 있습니다.

무료·체험·이벤트·보너스 등 비유료 지급분을 먼저 사용하고, 같은 구분 안에서는 유효기간이 먼저 도래하는 순서로 차감합니다.

중복 결제, 시스템 오류, 오결제

중복 결제, 시스템 오류, 명백한 오결제가 의심되는 경우 고객센터로 결제 시간, 결제 금액, 계정 이메일을 보내 주세요.

확인 결과 정상적인 오류 결제로 판단되면 사용 여부와 관계없이 결제 취소 또는 환불을 우선 검토합니다.

환불 방식과 처리 기간

환불은 원칙적으로 사용자가 결제한 원 결제수단으로 처리됩니다.

환불 요청이 접수되면 결제 승인 기록, 드롭코인 지급 기록, 사용 기록을 확인한 뒤 고객센터에서 처리 가능 여부와 예상 일정을 안내합니다.

환불 승인 후 실제 취소 또는 환불 반영 시점은 카드사, 은행, 휴대폰 결제사, PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

처리 과정에서 추가 확인이 필요한 경우 고객센터에서 계정 정보 또는 결제 식별 정보를 요청할 수 있습니다.

환불이 승인되는 경우 남은 드롭코인은 관리자 검수 후 수동 회수 또는 조정될 수 있으며, 이미 사용된 부분과 보너스·프로모션 지급분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

계정 탈퇴 후에는 결제 내역과 지갑 사용 기록 확인이 어려울 수 있으므로, 환불 검토가 필요한 경우 탈퇴 전에 먼저 문의해야 합니다.

환불 요청 방법

환불 요청은 support@xeri.chat로 접수합니다. 빠른 확인을 위해 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 선택한 패키지, 환불 요청 사유를 함께 보내 주세요.

결제한 드롭코인이 계정에 지급되지 않았거나 금액과 지급 수량이 일치하지 않는 경우에도 같은 채널로 접수해 주세요. 확인 후 결제 취소, 재지급 또는 환불 가능 여부를 검토합니다.

이용약관과 개인정보처리방침은 아래 링크에서 함께 확인할 수 있습니다.

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고객센터 및 사업자 정보

상호
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대표자
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138-79-00621
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시행일: 2026년 7월 3일