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FAQ

자주 묻는 질문

드롭코인, 결제, 환불, 계정, AI 안전 기준을 빠르게 확인할 수 있습니다.

계정/로그인

로그인이 안 돼요.

브라우저 쿠키 차단, 인앱 브라우저, 만료된 로그인 세션이 원인일 수 있습니다. 외부 브라우저에서 다시 시도하고, 계속 실패하면 계정 이메일과 사용 환경을 고객센터로 보내 주세요.

계정을 삭제하고 싶어요.

계정 탈퇴 시 남은 드롭코인은 원칙적으로 소멸합니다. 환불 검토가 필요한 미사용 유료 충전분은 탈퇴 전에 고객센터로 문의해야 합니다. 삭제 전 결제/환불 검토가 필요하면 먼저 support@xeri.chat로 문의해 주세요.

고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

문의는 support@xeri.chat로 접수합니다. 운영시간과 답변 일정은 접수량과 확인 범위에 따라 달라질 수 있으며, 결제·환불 문의는 결제일, 금액, 계정 이메일을 함께 보내 주세요.

드롭코인

드롭코인이 무엇인가요?

Xeri AI 서비스 내 유료 기능 이용을 위한 디지털 크레딧입니다. 현금, 예금, 전자금융상품이 아니며 Xeri AI 안에서만 사용할 수 있습니다.

드롭코인은 어디에 사용되나요?

Xeri AI 내 유료 채팅, AI 생성, 보이스 등 유료 기능 이용

드롭코인 유효기간이 있나요?

유료 구매 드롭코인은 지급일로부터 5년간 사용할 수 있습니다. 무료, 체험, 이벤트, 첫 결제 보너스 등 비유료 지급분은 화면 또는 이벤트 안내에 별도로 표시된 유효기간을 따릅니다.

드롭코인은 어떤 순서로 사용되나요?

무료·체험·이벤트·보너스 등 비유료 지급분을 먼저 사용하고, 같은 구분 안에서는 유효기간이 먼저 도래하는 순서로 차감합니다.

무료 드롭코인과 유료 드롭코인의 차이는 무엇인가요?

유료 드롭코인은 사용하지 않은 경우 환불정책에 따라 검토될 수 있습니다. 무료, 체험, 이벤트, 첫 결제 보너스 등 비유료 지급분은 환불 또는 현금 전환 대상이 아닙니다.

보너스 드롭코인도 환불되나요?

패키지 보너스, 이벤트, 체험, 첫 결제 보너스 등 비유료 지급분은 별도 현금 가치가 있는 상품이 아니며 환불 또는 현금 전환 대상이 아닙니다.

결제/환불

드롭코인은 자동으로 결제되나요?

본 상품은 1회성 충전 상품이며 자동 정기결제가 아닙니다.

자동충전을 지원하나요?

현재 결제 가능한 상품은 1회성 드롭코인 충전 상품입니다. 자동충전 또는 정기결제 상품은 결제 화면에서 운영하지 않습니다.

결제했는데 드롭코인이 지급되지 않았어요.

결제 승인과 지갑 반영 사이에 지연이 생길 수 있습니다. 결제일, 결제 금액, 계정 이메일, 선택한 패키지를 고객센터로 보내 주시면 확인 후 재지급 또는 환불 가능 여부를 안내합니다.

중복 결제됐어요.

중복 결제, 시스템 오류, 오결제는 결제 내역과 사용 여부를 확인한 뒤 결제 취소 또는 환불을 우선 검토합니다.

환불은 어떻게 하나요?

결제일로부터 7일 이내, 구매한 드롭코인을 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 일부 사용한 경우 사용분, 제공 완료된 AI 결과, 비유료 지급분을 제외하고 검토합니다. 자세한 기준은 환불정책에서 확인할 수 있습니다.

일부 사용한 드롭코인도 환불되나요?

일부 사용한 결제건은 미사용 유료 충전분, 사용 기록, 보너스 지급분, 제공 완료된 AI 결과를 확인한 뒤 환불 가능 여부를 검토합니다.

카드 결제 취소는 언제 반영되나요?

환불 승인 후 실제 취소 또는 입금 반영 시점은 카드사, 은행, 결제수단, PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

캐릭터/친구/스토리

캐릭터와 친구 기능은 무엇인가요?

Xeri AI의 캐릭터와 친구 기능은 사용자가 가상의 AI 캐릭터와 대화하거나 관계형 대화 경험을 이어갈 수 있는 기능입니다. 캐릭터와 응답은 실제 인물이 아닌 AI 생성 콘텐츠입니다.

스토리 기능은 무엇인가요?

스토리 기능은 캐릭터, 장면, 대화 흐름을 바탕으로 AI가 서사형 콘텐츠를 생성하거나 이어 가는 기능입니다. 기능별 비용은 화면에 표시된 드롭코인 기준을 따릅니다.

AI/안전

이용 가능 연령은 어떻게 되나요?

Xeri AI는 만 14세 이상 이용자를 대상으로 운영합니다. 청소년 보호와 신고 검토 기준은 안전정책에서 확인할 수 있습니다.

AI 답변이 이상해요.

AI 캐릭터와 응답은 가상의 생성 콘텐츠이며 부정확하거나 부적절할 수 있습니다. 중요한 결정이나 의료·법률·금융·심리 상담에는 AI 답변을 단독으로 사용하지 마세요.

부적절한 캐릭터나 대화를 신고하고 싶어요.

신고와 정책 문의는 support@xeri.chat로 접수합니다. 운영 정책과 법령상 의무에 따라 검토하고 필요한 조치를 진행합니다.

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결제 전 상품 정보는 드롭코인 충전, 청약철회와 환불 기준은 환불정책, AI/청소년 보호 기준은 안전정책에서 확인할 수 있습니다.

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